迎“九·八”酒店推个性化服务

参加今年“9·8”的海内外客商已经开始陆续抵达鹭岛。经过一段时间的备战，厦门的酒店纷纷推出个性化的服务项目，全力迎接各路客商的入住。现将部分大酒店推出的服务项目介绍给大家，看看宾客下榻的酒店是怎样担当厦门“窗口”服务重任的。宝龙大酒店（五星级）：选出两名优秀员工作为酒店形象大使，给客人提供24小时全天候的管家服务。酒店在大堂设立问讯处，帮助解答并解决宾客遇到的问题。为了提供给宾客便利的交通服务，酒店特别开设从酒店至会展中心的专线接送巴士。餐饮服务方面，盈香阁食府为客人提供物美价廉的闽南风味地方小吃。索菲特大酒店：酒店准备了专门的机场大巴，每天7个班次往返机场和酒店之间；针对以团队入住的商务客人，酒店有专门的服务人员全程跟踪服务，周到安排从入住到退房的每一个细节；酒店为入住总统套房的高端的VIP客人推出了专门的“贴身管家”服务。每位“贴身管家”都将24小时待命，为客人安排入住、用餐、出行、会晤、商务服务等各方面活动的服务。马哥孛罗东方大酒店（四星级）：八月初，就请专业的保洁公司对酒店的外墙和外窗进行清洗，同时组织人员清洗所有楼道和公共区域的地毯，大堂的大理石也用翻新粉进行翻新。来自世界各地的宾客将在酒店品尝到新加坡美食、泰国美食、日本料理、中国各地美食、西式佳肴等环球美食经典。咖啡厅推出了“投洽会”商务自助午餐和自助晚餐，瑞士籍行政总厨欧文特别推出了多款西式零点菜肴，中厨厨师长准备了多款经典粤菜以及正宗港式点心，日厨也以正宗日本料理款待贵宾。国际会展酒店：之前，在餐饮、前厅、安保、客房等部门展开了“迎9·8技能大赛”。成立了16人组成的“9·8”接待大使小组，专门接待来自海内外十几个代表团的成员，为客人提供住宿期间的各项服务，全力帮助客人解决住宿期间的一切问题。丽湾中餐厅新推出“八大名菜”，向四海宾客展示闽南菜肴的独特魅力。同时，调整增加餐厅的座位，以保证客人顺利用餐。客房部为每间客房配送本地特色水果，并用“天福名茶”来取代房间内原来配置的茶叶，浴室内则将配备品牌洗漱用品及护理用品。各楼层还设置区域划分，安排专人服务，做到“责任到人”。商务中心增设专职文员提供24小时不间断的商务服务。硬件设备上新增了可打印A3大型纸张的专业彩色打印机。金雁酒店（四星级）：今天，筼筜湖畔装修一新的金雁酒店左岸咖啡厅暨西餐厅正式闪亮登场，新餐厅的营业面积比原来扩大了1.5倍。LED半导体照明夜景工程正在加紧施工，有望于9月8日前完成，届时金雁酒店将成为全市首家运用LED半导体照明高新技术装饰夜景的湖畔酒店。设立7位“服务大使”，确保各项活动科学有序的衔接。作为获得金钥匙组织“钻石奖”的酒店，金雁特别为每位投洽会的来宾精心准备了《金雁九·八专辑手册》，该手册内容包括：本届投洽会的日程安排、众多招商信息、旅游咨询（吃、游、住、行）等，在方便客人的同时，必将更好地展示厦门城市的形象与风采。美华达长升大酒店（四星级）：在大堂入口处制作了大型的“9·8”看板，将“9·8”期间酒店推出的特殊便利服务、各语种的接待大使的照片及24小时专线、免费定时穿接巴士等服务张贴公示，以方便住客。除针对国内客人设立的接待大使外，还专门推出了英语、日语、韩语的接待大使，为外籍客商提供接待、服务、翻译、退房等诸项工作，并设立24小时服务专线。开辟绿色入住、退房通道，并设有绿色专线。在餐饮方面，推出“香浓咖啡美食节”，向中外宾客展示多元的咖啡文化外，还将推出口味与众不同的咖啡菜肴。京闽中心酒店：对会议接待场所——四楼京闽厅进行了重新的装修和布置。近期还进行了一次消防演习，对酒店的消防预案重新进行强调。推出24小时外语热线服务及贴身管家服务。 2005-9-7 8:56:42