提升接待力 迎激增客源
复活节即将到来，酒店业较早前已经报捷，称档期客房预订理想。那边厢，自今年起内地取消“五·一”黄金周档期，假期分摊全年，虽然大节减少，但内地旅游业积极在小节上做文章。下月清明节因与周末相连，有可能被内地旅游业催谷为小黄金周，本地旅游业要做好准备。
日前香港报章报道，香港酒店业无论客房供应数量及房租，均较北京、新加坡及澳门逊色。意味着近年澳门酒店业竞争力上升，因为不断有新的大型赌场酒店落成，满足了市场不同的需求。房价虽然随着旅游业旺景逐步提升，逐渐扭转廉价旅游的形象，但与邻近地区相比，澳门仍不失吸引力。
澳门酒店业预期今年几个酒店发展项目落成后，会为市场提供多一批客房，但旅游博彩业持续发展，澳门的引客能力仍可对入住情况抱较乐观态度。更重要的是，澳门出现超五星级酒店后，市场呈现两极化，高档有高档的市场，平实有平实的客路，正是处于各有各做、各取所需的良性局面。
然而，五年后又是如何？撇除邻近地区未来几年开赌的开赌、攻会展的攻会展，旅游设施不断增新，或将影响到澳门旅游竞争力。单以澳门内部的发展形势而论，按旅游局提供的资料，准备中的项目都如期落成，几年后澳门酒店客房供应量将是截至去年底的一万六千间的三倍。
澳门需要多少客量增幅，才能追赶得上酒店业的发展步伐？倘到二○一五年，访澳客量真的可以与客房增速同步，又意味着甚么？意味着届时澳门每年将迎来超过八千万的访客量。澳门在接待二千七百万客量时，已感到许多接待环节出现瓶颈、旅游服务质素每下愈况，着实需要认真考虑，数年后如何嚥得下八千万的庞大客量。除非关上大门，否则，各项与旅游相关的配套有序地扩容，无疑是解决瓶颈的关键。
不少分析认为，除非内地限制居民访澳，澳门不愁无客上门。尤其是更多分析倾向于认同澳门的地理位置优越，借助澳门的会展平台，容易汇聚来澳参展、洽谈生意的商务客。
有游客及商务客双双撑场，客量增幅必定稳固，只忧澳门没能赶及在这几年间改善接待能力，打通各个环节，游客抵澳后将比今天更受罪。过关需时、搭车难，旅游服务行业因人资紧张而质素走下坡，游客被怠慢或受到“不礼貌”对待，此情此景，再多的酒店客房，更美好的愿景亦于事无补。2008-3-21 9:13:28
